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突破网销瓶颈 保险条款要说“大白话”

2019-05-13 10:48:53 分类:保险知识    

  <a保险人、受益人等名词是什么意思?各种复杂的条款和附注是否需要全部弄清楚?对于普通消费者而言,在购买保险时常为这些问题头疼。近日,部分保险公司推出改版后的产品,更强调条款通俗化,以让消费者看个明明白白。 src="//oss-public.bxd365.com/sunflower/2019/0222/12/02221240112268.png">

  保险人、受益人等名词是什么意思?各种复杂的条款和附注是否需要全部弄清楚?对于普通消费者而言,在购买保险时常为这些问题头疼。近日,部分保险公司推出改版后的产品,更强调条款通俗化,以让消费者看个明明白白。

  对条款通俗化,消费者普遍点赞,业内人士则指出,保险条款通俗化的方向毋庸置疑,但通俗化不能损害专业度,通俗的同时必须力求准确,避免在今后的理赔过程中带来纠纷。

  雾里看花要不得

  “近年来,一方面出于监管层的要求,一方面出于市场竞争因素,很多保险公司在保险条款通俗化方面进行了诸多尝试。”业内人士表示。事实上,保险条款通俗化工作已推进多年,最近一次的明确要求来自于保险业新“国十条”,其要求大力推进条款通俗化和服务标准化,鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务,减少同质低效竞争。

  平安人寿表示,该公司从多方面进行保险条款通俗化,包括调整条目顺序,把客户最关注的保险责任、责任免除、如何交费及退保等内容放在最前面;对复杂保险术语增加解释,降低阅读难度等。

  上述业内人士表示,险企推动保险条款通俗化包括对合同的简化,提高消费者的阅读兴趣,对需要让客户知情的重要内容进行加黑、放大处理,或进行专门的提醒;二是对专业术语加注释。同时,他表示,条款通俗化只是一方面,为了使保险通俗易懂,拉近和消费者的距离,保险公司通过鲜活的产说会,通过新媒体利用动画、图像等工具进行保险条款解读也是重要方式。

  业内人士分析认为,保单条款通俗化或许也能有效避免部分退保的现象。现实中,不少人因为购买当时没看懂或没细看,事后慢慢研究结果发现已买产品并非自己想要的,从而退保。推进保险条款通俗化,将有助于消费者在更短的时间内弄清自己购买的东西。

  通俗化不损专业度

  据了解,多项调查结果显示,保险条款难懂一方面不利于保险销售,另一方面也比较容易发生退保和理赔纠纷。因此,条款通俗化有利于消费者真正理解自己所购买的保险。记者采访了解到,多数人对保险条款通俗化持赞同态度。有市民表示,以前参加过保险公司的“产说会”,后来买了保险。听“产说会”和业务员讲解基本都能理解,但是等保险合同到手却傻眼了。一是合同内容非常多,二是各种专业术语看得头晕,最后和家人商量后在犹豫期内退保了。

  但是,对保险条款通俗化,业界专家却又不同的看法。北京工商大学保险学系教授王绪瑾表示,与通俗化相比,条款的准确化、精准化更加重要,保险条款要准确渐明,避免日后发生理赔纠纷。“如果谁都能看懂,就不需要经纪人了。”他表示。首都经济贸易大学保险系主任张小红持有类似观点。她表示,保险条款通俗化方向很好,但“通俗化是有条件的,必须在不影响专业解读的前提下推进,让大多数消费者能看懂。”因此,在通俗化和专业化之间,必须要找到一个平衡点。张小红还强调,通俗化的初衷是要让消费者更容易了解保险,而要了解保险需要从多方面着手,比如让保险进课堂,从学生时代就认识了保险,长大后面临保单就会少很多看不懂的陌生,同时,消费者还要有契约精神,慎重签字,但一旦签字就意味着完全的认可,因此,要充分利用10天犹豫期弄清自己的产品。 (证日)

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